東莞市工商局12315投訴舉報(bào)中心春節(jié)假日期間共接到消費(fèi)者來電146宗，同比減少38.4%，其中申訴4宗，舉報(bào)3宗，咨詢139宗，無涉及重大食品安全的申訴舉報(bào)。

　　500家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站助維權(quán)

　　據(jù)悉，目前所有申訴舉報(bào)案件線索均已轉(zhuǎn)到屬地工商分局進(jìn)行處理。消費(fèi)者咨詢的熱點(diǎn)主要集中在公交車、餐飲服務(wù)等行業(yè)隨意漲價(jià)；食品、通訊器材質(zhì)量有問題；酒店、快遞服務(wù)不到位等方面。

　　據(jù)市工商局負(fù)責(zé)人介紹，業(yè)務(wù)總量的大幅下降，與市工商局去年推動建成的500家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站有直接關(guān)聯(lián)。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站以大型商場、超市、市場、企業(yè)等為依托，協(xié)助工商部門、消委會解決涉及本行業(yè)或企業(yè)自身的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者發(fā)生糾紛可就近到服務(wù)站投訴登記，有效降低了消費(fèi)維權(quán)成本，提高了維權(quán)效率。

　　春節(jié)期間快遞變“慢遞”

　　據(jù)了解，從受理情況看，春節(jié)期間投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)主要是網(wǎng)購商品送貨慢、消費(fèi)服務(wù)價(jià)錢漲、干洗服務(wù)鬧糾紛。

　　春節(jié)前，許多市民發(fā)現(xiàn)快遞公司已不再攬收快件，或者快遞變“慢遞”。雖然節(jié)后快遞公司業(yè)務(wù)會逐步恢復(fù)正常，但前期積壓件和春季購物熱潮即將到來，春節(jié)后快遞行業(yè)仍會是消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。

　　此外，春節(jié)期間，商家因缺少人手而采取加價(jià)的經(jīng)營方式，又未及時(shí)告知消費(fèi)者，導(dǎo)致產(chǎn)生了消費(fèi)糾紛。另外，食品問題投訴減少。有消費(fèi)者反映買到過期變質(zhì)的糖果，這是市工商局接到的唯一一起有關(guān)食品安全的消費(fèi)投訴。較去年同期的6宗相比，今年春節(jié)期間關(guān)于食品安全的消費(fèi)投訴明顯減少。